Besplatna telefonska linija Opštine Pljevlja 1511 puštena je u rad 25. marta i do sad je ostvareno preko 300 poziva, preko koje građani Pljevalja mogu dobiti tačne, blagovremene i pouzdane informacije o radu lokalne uprave, komunalnih preduzeća i ustanova čiji je osnivač Opština Pljevlja . U odnosu na početak rada trenutno je broj poziva od strane građana smanjen, a radno vrijme call – centra izmjenjeno radnim danima od 9 do 15 časova.
“Proglašenjem pandemije virusa COVID-19 Opština je reorganizovala svoj rad, odnosno prilagodila novonastalim okolnostima. Formiran je štab za Zaštitu i spašavanje i u ovkiru Štaba između ostalog ukazala se potreba za formiranje call centra Opštine Pljevlja kako bi izašli u susret našim sugrađanima da im dostavimo potrebne brojeve.”, kazao je za televiziju Pljevlja rukovodilac Call centra i savhjetnik predsjednika Mersudin Halilović.
“Skraćeno je radno vrijeme od 9 do 15 časova, zbog smanjenog broja poziva. U početku je taj broj bio znatno veći, različite sadržine.”, dodaje Halilović.
Na smanjenje broja poziva u poslednje vrijeme uticao je sledeći faktor.
“Pa informacije koje naši sugrađani dobijaju putem medija, Instituta za javno zdravlje i ostalih službi koje su uključenje u rješavanje problematike vezane za COVID-19 doprinjeli su da se smanji broj poziva na našem call centru”, objašnjava Halilović.
Nedoumice i objašnjenja zaposleni u call centru građanima će nastaviti da pružaju svakim radnim danima u periodu od 9 do 15 časova.
“Naša je obaveza od početka da građanima dajemo informacije iz djelokruga rada organa lokalne uprave, preduzeća i javnih ustanova. Međutim nismo se ograničavali samo na to, maksmilano smo gledali da izađemo u susret građanima, odgovorimo na sve njihove zahtjeve i pitanja, naravno koliko je bilo u našoj mogućnosti i moći.“, naglasila je Jelena Bezarević, angažovana na poslovima u call centru.
Među najčešćim pitanjima postavljenim od strane građana zaposlenim u ovom centru bile su informacije oko međugradskog saobraćaja, pomoći u vidu namirnica, jednokratne novčane pomoći, i mnoga druga pitanja koja se odnose na mjere koje je donosilo NKT.
Halilović dodaje da iskustvo stečeno kroz rad call centra obavezuje Opštinu da ova linija ostane i dalje za sugrađane kad je u pitanju rad Građanskog biroa i pojedinih djelova lokalne samouprave.
izvor: rtpv
