Obavili smo razgovor sa Zaštitnikom prava pacijenata. Ovu funciju za Dom zdravlja Pljevlja obavlja diplomirani pravnik u struci, gospodin Rajko Živković, inače sekretar Javne zdravstvene ustanove a dodatno obavlja i poslove Zaštitnika prava pacijenata. U nekim zdravstvenim ustanovama to nije slučaj, kao u KBC Podgorica gdje tu funkciju obavlja specijalno lice koje se isljučivo bavi zaštitom prava pacijenata. Zaštitnik prava pacijenata ne mora da bude isključivo diplomirani pravnik, to može biti i lice visokog obrazovanja medicinske struke – ljekar ili psiholog.
Zaštitnik prava pacijenata postupa u skladu sa Zakonom o zaštiti prava pacijenata, koji je izašao u Službenom listu. Kada primi pismeni ili usmeni zahtjev pacijenta dužan je u roku od 3.dana da postupi po zahtjevu. Pacijent takođe u ovakvim slučajevima može da se obrati i direktoru u skladu sa „Zakonom o zaštiti prava pacijenata“ ili zaštitniku prava pacijenata. Bez obzira kome se pacijent obrati, dužni su postupiti po zahtjevu, ispitati sve okolnosti i činjenice i obavijestiti pacijenta. U većini slučajeva štite se interesi pacijenta, ako je moguće na obostrano zadovoljstvo i pacijenata i Ustanove.
Na pitanje koji su to najčešći slučajevi kada im se pacijenti obraćaju, naš sagovornik Rajko Živković je odgovorio:
“ To su obično problemi organizacione prirode ali nekada se pacijenti žale i na kvalitet usluga zdravstvene zaštite. Kada se dobije takav zahtjev mi ispitamo sve okolnosti, stupimo u kontakt sa zdravstvenim radnikom ili nemedicinskim osobljem, zavisno o kojoj vrsti problema se radi. Tada se maksimalno trudimo da iznađemo rješenje da bi pacijent bio zadovoljan sa uslugom koju pruža zdravstvena ustanova, jer u većini slučajeva se radi o nesporazumima.“
Dosadašnjim zahtjevima pacijenata, korisnika ove ustanove, se uglavnom izlazilo u susret. Rijetko kad pacijent svoju zaštitu traži na strani, kod zdravstvenog inspektora ili kod Ministarstva zdravlja. U takvim slučajevima povratna informacija dođe iz Ministarstva ili od inspekcijske službe i takvi zahtjevi se isto ovdje obrađuju. Ali ima i slučajeva kada se prepliću nadležne službe zaštitnika prava pacijenata i Komisije za kontrolu kvaliteta rada.
Svi zahtjevi pacijenata bilo pismeni ili usmeni se rješavaju i ažuriraju. Služba u Ministarstvu zdravlja se redovno faktalno informiše koliko je bilo prigovora pacijenata i koje vrste su bili prigovori.
autor, Nataša Knežević- učesnica projekta „Povežimo se informisanjem“
