Besplatno online potrošačko savjetovalište Instituta ekonomskih nauka primilo je i obradilo 520 obraćanja građana tokom prvih šest mjeseci rada.
Od 15. januara do 15. jula 2026. godine Savjetovalištu je u prva tri mjeseca upućeno 270, a u naredna tri mjeseca još 250 zahtjeva, što je u prosjeku gotovo 87 obraćanja mjesečno. Svi zahtjevi primljeni su elektronskim putem, a građani su dobijali besplatne pisane odgovore sa objašnjenjima o tome šta mogu da traže, koju dokumentaciju treba da prilože i kome dalje da se obrate.
Građani su se najčešće obraćali zbog neispravne ili nesaobrazne robe, odbijenih reklamacija, problema sa odjećom i obućom, tehničkim uređajima i bijelom tehnikom, telekomunikacionim uslugama, spornim računima i cijenama, kreditima, električnom energijom, vodom i komunalnim uslugama.
Veliki broj zahtjeva odnosio se i na kupovinu putem interneta. Potrošači su tražili pomoć u slučajevima kada naručena roba nije stigla, kada proizvod nije odgovarao oglasu, kada je isporučena druga ili neispravna roba, kao i kada je prodavac prestao da odgovara na poruke.
Poseban problem predstavljaju kupovine preko društvenih mreža, gdje prodavci često nemaju jasno navedeno ime, adresu, podatke o registraciji niti način za podnošenje reklamacije. U takvim situacijama potrošač teško može da utvrdi od koga je kupio proizvod i kome treba da se obrati.
Iz Instituta ekonomskih nauka navode da Savjetovalište građanima nije pružalo samo opšta pravna tumačenja, već konkretnu pomoć u sastavljanju prigovora, definisanju zahtjeva prema trgovcu i prikupljanju dokaza.
Pregledani su računi, ugovori, garancije, fotografije proizvoda, oglasi i prepiske sa trgovcima, dok su građani dobijali objašnjenja o tome šta treba da sačuvaju, kojim redom da postupaju i kada je potrebno obratiti se inspekciji, regulatoru ili drugom nadležnom organu.
„Potrošaču nije dovoljno reći da ima pravo. Potrebno je objasniti mu šta da napiše trgovcu, koje dokaze da priloži i kome da se obrati ako njegov zahtjev bude odbijen. Cilj Savjetovališta je da građanin dobije jasan odgovor koji može odmah da primijeni“, kazao je dr Jovan Rabrenović iz Instituta ekonomskih nauka.
Iz Instituta upozoravaju da problemi sa robom i uslugama direktno utiču na kućni budžet, posebno u slučajevima neispravnih uređaja, uvećanih računa, spornih kreditnih obaveza ili plaćene robe koja nije isporučena.
Građanima savjetuju da prije kupovine, naročito putem interneta i društvenih mreža, provjere ko je prodavac i sačuvaju račun, ugovor, garanciju, fotografije proizvoda, oglas i prepisku. Reklamaciju bi trebalo podnijeti pisanim putem i sačuvati dokaz da ju je trgovac primio, jer je usmena obećanja kasnije teško dokazati.
Institut ekonomskih nauka nastaviće da razvija Besplatno online potrošačko savjetovalište kao stručan i dostupan servis za građane. Potrošači se mogu obratiti putem imejl adrese savjetovalisteien@gmail.com, a savjeti i odgovori dostavljaju se besplatno elektronskim putem.
